【案例再现】

某班新生学生入学，辅导员与其谈心谈话时，该生对于说明家庭情况时就表现异常紧张并伴有浑身发抖的现象，并且不能清楚地表述出家庭成员及亲姐姐从事何种职业。

辅导员发觉学生状态不太好，就和学生要来了家长电话以作下一步沟通，并且叮嘱班里的临时负责人一定要关注该生，并叮嘱保密。入学军训第三天，临时负责人跟辅导员说明该生长时间离队未归，打电话一直提示“对方正在通话中”，于是辅导员立即发动在场学生在全校范围寻找并联系其家长。

接通学生父亲电话，表明学生一直在与母亲通话，并且家长也在往学校赶来。随后在找到学生后，学生见到辅导员时，学生表现出语无伦次，表达出想见家长的心愿，辅导员轻声安抚并告诉他父母已经在赶来的路上。但是学生却表现出非常不信任，反复与辅导员确认，看到辅导员和他父亲的通话记录后才稍微安定下来。

在辅导员与该生一起等他父母的时候，学生还反复问辅导员“老师，我还能做你的学生么？您还要我么？我怕我不能，我不行，我真的想做您的学生。”在看到他父母时依然不敢相信，非得用辅导员的电话再次打通确认。见到父母的时候，其扑上去拥抱，哭泣。

 之后辅导员与父母沟通后得知，学生之前复读过两年，平时学习成绩较好，但是考试时极度紧张。姐姐就读南方一所一本院校，其他亲戚的孩子也是成绩优异。家人务农，经济条件略差。学生很自强但是自我压力大，屡考屡不中，家长见孩子情形异常，所以选择了本地高校，方便照顾。

【处理方法】

    一、紧急应对，了解情况。

如遇到特殊学生联系不上的问题，辅导员可以采取以下方案。学生联系不上的第一时间，辅导员要组织班级学生骨干寻找，联系学生父母，确认学生是否和家长联系。将事件汇报上级领导，请示是否有下一步指导。找到学生后，同该生及同学了解最近的相关动态，同父母进行沟通。

    二、安抚情绪，解决问题。

找到学生后，对学生进行轻声安抚，稳定情绪。家长到后，详细了解家庭情况。介于学生目前的紧张状态，同父母沟通，判定不适宜再继续参加军训这样的集体规范性动作，让家长带回家进行休息的做好心理建设。建议家长必须重视并带学生去医院进行专业心理测试，对学生的状态进行准确且全面的评估。

    三、完善细节，策略应对。

学生离校后，同上级领导汇报，在学生检查结果出来和返校后进行观察评估，听从医嘱，科学论断。

学生返校后制定如下对策：

（1）介于学生情绪的不稳定，与家长约定随时保持沟通；在学生宿舍设立监察员，叮嘱学生干部密切关注，有任何信息第一时间上报，建立家校互助机制。

（2）为学生详细介绍高中学习与大学学习的区别，找高年级学生现身说法，让学生树立学习的信心。

（3）建立学业帮扶小组，对学生不懂得问题可以第一时间得到解决。对相关任课老师说明情况，对学生多一些包容和耐心。

（4）为其申请国家贫困助学金，帮助缓解家庭经济困难。

    四、做知心人，给予关怀。

    虽然该生刚刚入学，但是从该生的表现中发现该生害怕不能成为辅导员的学生，一则是对自己的不自信，二则是开始对辅导员有信任感。针对以上情况，辅导员要积极给予关怀，做该生的知心朋友，如经常和该生谈心谈话，生日期间送祝福，和学生约饭，和学生跑步等方式给予温暖。