这是在电影《一 一》（A One and a Two）中，男孩对父亲说的一段话，乍看起来很深奥又富有哲学思考，简直让人不知道他们在说什么！

然而……其实，只是儿子在告诉爸爸，他的后脑勺——秃了！

这一看似搞笑的场景其实在我们的生活中处处可见。我看到了你看不到，或者你以为我看到了其实我没看到，等等，这些现象在心理学中，被归纳为“乔哈里窗模型”（Johari Window）

公开区：是自己知道、别人也知道的信息。如姓名，性别，爱好。公开区具有相对性，有些事情对于某人来说是公开的信息，而对于另一些人是隐秘的。在实际工作中的人际交往中，共同的开放区越多，沟通起来也就越便利，越不易产生误会。

盲目区：是自己不知道、别人却可能知道的盲点。例如：性格、某些习惯，你的某些处事方式，别人对你的一些感受，等等。

隐藏区：是自己知道、别人却可能不知道的秘密。例如你的某些经历、心愿等。在有效沟通中，适度地打开隐藏区（适度的自我暴露），是增加沟通成功率、拉近彼此距离的一条路径。

未知区：是自己和别人都不知道的信息。例如某人自己身上隐藏的潜能，也许通过某些偶然或必然的机会，人的某些潜能就会被发现。

我们如何利用乔哈里窗促进良好的沟通呢？适度扩大公开区、缩小盲区、缩小隐藏区，一起挖掘未知区。

那么怎么样才能更好的扩大公开区呢？

面对面的交流沟通就是最好的方法。

在人际沟通中，当别人说的我们知道，别人说的我们也知道，我们很少产生沟通不畅的感觉，但沟通双方有一方不知道时，我们就可能需要想想怎么能让对方知道我们想表达的真正的是什么？既表达自己的想法又不会让对方感到困惑、受伤等。

马歇尔.卢森堡博士认为非暴力沟通(NVC,Nonviolent Communication: A Language of Life)是一种温和又高效的沟通方式，它也被称为长颈鹿语言。长颈鹿是陆地上最高的动物，它有：最大的心脏——意味着包容，NVC关注人和人之间心的连结，是一种发自内心的语言；长长的脖子（高个子）——它能够看得很远，不被眼前的阻碍阻断与他人的联接。长颈鹿能吃有刺的植物，把它们消化吸收转化为自己的养分，就如我们听到别人的攻击、责备、批评，可以去感受这些“刺”背后的需求，并且提出和表达我们的请求。

《非暴力沟通》一书的前言中写道：“语言是窗，或者是墙”。良好的语言沟通和表达是让彼此相互看见，交流彼此想交流的信息，非良好的语言沟通是在彼此之间竖立一堵墙——可能是误解、可能是冲突等等。通过深入的倾听，沟通双方要专注于澄清彼此的观察、感受、需要和请求，而不是分析和评判——评判在沟通中容易损害双方的关系。

在沟通的时候，需要注意：

（1）区分观察和评论

细致的观察，沟通时只说观察到的事实，不要做评论。

（2）表达体会和感受

表达出自己的真实感受，而不是想法（评判）。

在倾听别人对自己的观点看法甚至牢骚的时候，需要注意：

（1）放下自己已有的想法和判断

停一停，听一听：急于采取行动只会增加对方不被理解的感觉，让沟通往更僵的方向走。

（2）理解他人话语背后的需求与反馈

他人表达的话语中反映着他们的需求，方式则不一而同，可能是伤心抱怨，也可能是发火争吵。不止要看对方说什么，还要看对方怎么说，透过语言看到背后的需求。反馈我们的观察，并可以主动表达我们的理解。

该书从认识沟通到如何在沟通中表达、倾听，最终清晰地说出想说出的话，听懂对方真正想说的话。如果大家有更多想要了解的，可以阅读此书。

编辑｜陈亦舟

供稿｜玉若  黄书义

指导老师｜吴娅婕

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